Kargosu Hasarlı Gelenler Tutanağa Gerek Duymadan İade Edebilir Tüketici Kanununda 14 Gün Kuralı Değişti
Kurye kapıya bırakıp kaçtıktan sonra kutuyu açıp kırık ürünle karşılaşan vatandaşın çilesi bitiyor. Satıcıların iadeyi reddetmek için ezberlediği "Hasar tespit tutanağı yoksa iade alamayız" bahanesi yasal olarak çöktü. Tüketici Kanunu'ndaki 14 günlük cayma hakkı maddesi, tutanak olsun veya olmasın vatandaşa ürünü sorgusuz sualsiz geri gönderme yetkisi veriyor. İşte kargo firmasıyla muhatap olmadan paranızı geri almanın yolu.
1. Kurye Beklemiyorsa Suçlu Siz Değilsiniz Kargo firmalarının "Yoğunluk var" bahanesiyle paketi teslim edip hemen gitmesi, tüketicinin "kontrol etme" hakkını elinden alıyor.
-
Satıcılar ise "Kuryenin yanında açsaydın" diyerek topu vatandaşa atıyor.
-
Ancak Yargıtay, hayatın olağan akışına aykırı olduğu için, tüketicinin paketi sonradan açıp hasarı fark etmesi durumunda da Cayma Hakkı'nın geçerli olduğuna hükmetti.
2. Tutanak Şart mı? (Hakikat Tablosu) Satıcıların söylediği yalanlar ile kanunun tanıdığı gerçek haklar arasındaki fark şöyledir:
| Satıcının İddiası | Yasal Gerçek (2026) | Ne Yapılmalı? |
| "Tutanak yoksa iade almam" | YALAN. 14 Gün Cayma Hakkı tutanaksız işler. | "Cayma hakkımı kullanıyorum" deyin. |
| "Kargocuya tutanak tuttur" | GEREKSİZ. Muhatabınız kargo değil satıcıdır. | Satıcıya iade kodu oluşturun. |
| "Kırık üründe cayma olmaz" | YANLIŞ. Ürün ayıplı geldiyse iade zorunludur. | Fotoğraf çekip iadeye gönderin. |
| "Kargo şirketi ödemiyor" | SİZİ İLGİLENDİRMEZ. Bu satıcı ile kargo arasındadır. | Paranızı satıcıdan isteyin. |
3. İade Ederken "Kırık" Demeyin! (Kritik Taktik) İade talebi oluştururken sisteme "Ürün hasarlı/kırık" seçeneğini işaretlerseniz, sistem otomatik olarak "Tutanak yükle" diyebilir ve süreç kilitlenir.
-
Taktik: İade nedeni olarak "Vazgeçtim / Cayma Hakkı" seçeneğini işaretleyin.
-
Çünkü cayma hakkı "sebepsiz" iade demektir. Ürünü olduğu gibi kutusuna koyun ve gönderin. Satıcı "Bu kırık gelmiş" derse, "Bana öyle geldi" dersiniz. İspat yükü satıcıdadır.
4. Kutu Açılış Videosu En Büyük Delil Özellikle telefon, bilgisayar veya cam eşya gibi pahalı ürünler alıyorsanız kendinizi %100 garantiye almanın yolu şudur:
-
Kargo paketini açarken cep telefonunuzla kesintisiz bir video çekin.
-
Paketin kapalı halini, açılış anını ve ürünün durumunu kaydedin.
-
Ürün kırık çıkarsa, bu video mahkemede tutanaktan 10 kat daha güçlü bir delildir. Hiçbir satıcı bu delil karşısında duramaz.
5. Satıcı İadeyi Reddederse Ne Olur? Ürünü geri gönderdiniz ama satıcı "Kırık bu" deyip geri yolladı.
-
Sakın ürünü teslim almayın, kargoda kalsın.
-
Hemen e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. "Cayma hakkımı kullandım, iadem reddedildi" deyin.
-
Satıcıdan paranızı faiziyle alırsınız.
